公交投訴受理流程
發(fā)布時(shí)間：2016-08-18 16:54:12 來(lái)源： 總點(diǎn)擊次數：次
一、投訴電話(huà)公示
公交服務(wù)電話(huà)84241019，在候車(chē)亭、臨時(shí)?？空九频臉俗R上以及公交車(chē)車(chē)內和尾部均有公示。
二、 投訴受理
投訴電話(huà)受理，投訴電話(huà)接入后，記錄投訴內容，分類(lèi)轉送相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。
三、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政辦理
一般網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政報送相關(guān)部門(mén)負責人擬辦處理意見(jiàn)，重大網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政報送總經(jīng)理擬辦處理意見(jiàn)。
四、投訴受理時(shí)效
受理之日起3個(gè)工作日內必須給予投訴者反饋，特殊情況3個(gè)工作日內不能辦結的，需說(shuō)明原因和明確辦理時(shí)限，最長(cháng)不能超過(guò)十五個(gè)工作日。
五、建立投訴臺賬
如實(shí)記錄投訴內容和處理結果，存檔備查。
公交服務(wù)電話(huà)84241019，在候車(chē)亭、臨時(shí)?？空九频臉俗R上以及公交車(chē)車(chē)內和尾部均有公示。
二、 投訴受理
投訴電話(huà)受理，投訴電話(huà)接入后，記錄投訴內容，分類(lèi)轉送相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。
三、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政辦理
一般網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政報送相關(guān)部門(mén)負責人擬辦處理意見(jiàn)，重大網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政報送總經(jīng)理擬辦處理意見(jiàn)。
四、投訴受理時(shí)效
受理之日起3個(gè)工作日內必須給予投訴者反饋，特殊情況3個(gè)工作日內不能辦結的，需說(shuō)明原因和明確辦理時(shí)限，最長(cháng)不能超過(guò)十五個(gè)工作日。
五、建立投訴臺賬
如實(shí)記錄投訴內容和處理結果，存檔備查。